Dernière mise à jour : 13 août 2026
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article, en cas de livraison en plusieurs colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@myluvara.com ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 9. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit à l'article 10, sans que cela soit obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre message soit envoyé avant l'expiration du délai de 14 jours.
Nous savons qu'un détecteur ne se juge pas en deux jours. C'est pourquoi SafeSense vous accorde volontairement 16 jours de plus que la loi : vous disposez au total de 30 jours calendaires à compter de la réception pour nous renvoyer le produit et en obtenir le remboursement, même si vous l'avez installé et mis en service.
Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation légal et aux garanties légales décrites à l'article 7 ; elle ne s'y substitue pas et ne les restreint en rien. Conditions : le produit doit être complet (appareil, fixations, notice) et ne pas avoir subi de dommage volontaire ou de modification. L'usure normale, l'ouverture de l'emballage et la mise en service ne font évidemment pas obstacle au remboursement.
À ne pas faire : renvoyer un colis sans nous avoir prévenus, ou à une adresse trouvée sur l'étiquette d'expédition. Nos entrepôts d'expédition ne traitent pas les retours ; un colis envoyé spontanément peut être perdu ou refusé, et nous ne pourrons pas le rembourser.
| Situation | Frais de retour |
|---|---|
| Produit défectueux, en panne, non conforme à la description, ou erreur d'expédition de notre part | À notre charge — étiquette prépayée fournie |
| Colis endommagé pendant le transport | À notre charge |
| Rétractation ou changement d'avis (produit conforme et en bon état) | À votre charge (frais d'envoi postal standard, généralement 5 à 10 € depuis la France) |
Dans tous les cas, les frais de livraison initiaux que vous avez payés vous sont remboursés lorsque vous vous rétractez de la totalité de la commande, sur la base du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposions.
Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; il n'entraîne aucun frais pour vous et ne prend jamais la forme d'un avoir imposé.
Délai légal : au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du Code de la consommation).
Notre engagement : en pratique, nous déclenchons le remboursement sous 48 heures ouvrées après réception du retour. Le crédit apparaît ensuite sur votre compte sous 2 à 10 jours ouvrés selon votre banque — ce délai bancaire ne dépend pas de nous.
Si vous n'avez rien reçu 10 jours ouvrés après notre confirmation de remboursement, écrivez-nous : nous vous fournissons la preuve de virement à transmettre à votre banque.
Indépendamment de la présente politique et de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, qui restent gratuites et ne peuvent être écartées :
Pour actionner l'une de ces garanties, une simple demande à contact@myluvara.com suffit, avec votre numéro de commande.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).
Nos détecteurs de gaz et de monoxyde de carbone ne relèvent d'aucune de ces exceptions : ils sont retournables même une fois déballés et testés. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après votre demande, avec un numéro de retour. Selon le motif et votre localisation, le point de réception peut varier ; c'est la raison pour laquelle nous ne publions pas une adresse unique ici. Un retour envoyé sans demande préalable ne peut pas être garanti ni remboursé.
Adresse légale du vendeur (courrier et réclamations, hors colis de retour) :
SafeSense — Tim Flade, Gindlstraße 42, 85055 Ingolstadt, Allemagne.
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n'est pas obligatoire.)
À l'attention de SafeSense — Tim Flade, Gindlstraße 42, 85055 Ingolstadt, Allemagne — contact@myluvara.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ……………………… / Reçu le : ………………………
— Numéro de commande : ………………………
— Nom du (des) consommateur(s) : ………………………
— Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………………
— Date : ………………………
Toute réclamation peut être adressée à contact@myluvara.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation auprès de l'organisme indiqué dans nos Mentions légales, sans préjudice de votre droit de saisir les tribunaux compétents.