Każde zamówienie Luvara przygotowujemy starannie, aby twoje suplementy diety dotarły w idealnym stanie. Po zakupie nasz zespół rozpoczyna realizację zamówienia w ciągu 1–2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt).
Zaraz po zakupie otrzymasz e-mailem potwierdzenie zamówienia. Gdy paczka zostanie wysłana, prześlemy ci drugą wiadomość z danymi przesyłki, abyś mógł śledzić drogę swojego zamówienia.
Wysyłamy na cały świat. Koszty wysyłki są naliczane w kasie. Wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna dla wszystkich zamówień.
Wysyłka standardowa: 7–14 dni roboczych od realizacji zamówienia
Do dni roboczych nie wliczamy weekendów ani świąt. Pamiętaj, że są to szacunkowe terminy dostawy, a nie gwarancje. W przypadku zamówień międzynarodowych odprawa celna może spowodować dodatkowe opóźnienia. W okresie wzmożonej sprzedaży (święta, duże promocje) możliwe są opóźnienia.
Koszty wysyłki są naliczane w kasie na podstawie twojej lokalizacji i zawartości zamówienia. Wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna dla wszystkich zamówień.
Dostarczamy do ponad 200 krajów i terytoriów na całym świecie. Klienci spoza kraju wysyłki powinni jednak pamiętać o następujących kwestiach:
Cło, opłaty i podatki: Od twojego zamówienia mogą zostać naliczone opłaty importowe, podatki i cła obowiązujące w twoim kraju. Opłaty te ustala lokalny urząd celny i ponosisz je ty. Luvara nie ma wpływu na te opłaty i nie może przewidzieć ich wysokości.
Opóźnienia celne: Przesyłki międzynarodowe muszą przejść odprawę celną w twoim kraju, co może wydłużyć czas dostawy o 3–10 dni roboczych (czasem dłużej). Nie mamy wpływu na odprawę celną i nie możemy jej przyspieszyć.
Dokumenty celne: Jeśli urząd celny się z tobą skontaktuje, odpowiadasz za podanie prawidłowych informacji. Paczki odrzucone przez urząd celny lub nieodebrane nie podlegają zwrotowi pieniędzy.
Kraje z ograniczeniami: Nie możemy dostarczać do krajów objętych międzynarodowymi ograniczeniami wysyłkowymi lub embargiem. Zamówienia do tych krajów zostaną anulowane, a pieniądze zwrócone.
Gdy paczka opuści nasz magazyn i trafi do przewoźnika, czas dostawy nie zależy już od nas. Nie odpowiadamy za:
Odpowiadasz za podanie prawidłowych danych do wysyłki, w tym pełnego adresu z kodem pocztowym i numeru telefonu. W przypadku zamówień międzynarodowych zadbaj o to, aby adres był zapisany po angielsku lub zawierał angielskie tłumaczenie.
Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia nie możemy już zmienić adresu dostawy.
Jeśli zauważysz, że podałeś błędny adres, napisz do nas od razu na adres kontakt@tryluvara.pl. Spróbujemy przekierować paczkę, ale nie możemy zagwarantować powodzenia i za korektę adresu możemy naliczyć dodatkowe opłaty.
Paczki, które wracają do nas z powodu błędnego adresu, nieudanych prób doręczenia lub odmowy przyjęcia, nie są automatycznie objęte zwrotem pieniędzy. Może zostać naliczona opłata za ponowne przyjęcie na magazyn.
Każde zamówienie wysyłamy z numerem do śledzenia. Po wysyłce otrzymasz numer przesyłki e-mailem. Jeśli nie możesz znaleźć tej wiadomości, sprawdź folder spam.
Śledzenie przesyłki zaczyna zwykle działać 24–48 godzin po wysyłce. W przypadku przesyłek międzynarodowych śledzenie może być ograniczone, gdy paczka trafi do systemu pocztowego twojego kraju. Jeśli po 72 godzinach śledzenie nie pokazuje żadnego ruchu, napisz do nas na adres kontakt@tryluvara.pl.
Paczka oznaczona jako „doręczona”, ale nie dotarła:
Najpierw zapytaj domowników, sąsiadów, zarządcę budynku lub sprawdź inne możliwe miejsca pozostawienia paczki (garaż, boczne wejście, skrzynka pocztowa). Przewoźnicy czasem oznaczają paczki jako doręczone, zanim faktycznie je dostarczą. Odczekaj 24–48 godzin i skontaktuj się z nami, jeśli paczki nadal nie ma.
Paczka wygląda na uszkodzoną:
Odmów przyjęcia albo sfotografuj uszkodzenie przed otwarciem paczki. Napisz do nas od razu na adres kontakt@tryluvara.pl i dołącz zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu. Zajmiemy się wymianą.
Dostarczono niewłaściwy produkt:
Napisz do nas w ciągu 7 dni od dostawy na adres kontakt@tryluvara.pl, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia otrzymanego towaru. Wyślemy ci właściwy produkt i zorganizujemy odesłanie niewłaściwego, bez żadnych kosztów po twojej stronie.
Jeśli śledzenie potwierdza doręczenie, a ty nigdy nie otrzymałeś paczki, w przypadku kradzieży zalecamy zgłoszenie sprawy na policję oraz zapytanie sąsiadów i zarządcy budynku.
Luvara nie odpowiada za paczki skradzione po potwierdzonym doręczeniu na twój adres. Wyjaśnimy jednak sprawę razem z tobą i przewoźnikiem. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i według własnego uznania możemy jednorazowo, w ramach dobrej woli, zaproponować ponowną wysyłkę.
Chcesz zmienić zamówienie? Napisz do nas od razu na adres kontakt@tryluvara.pl.
Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia nie możemy go już anulować ani zmienić adresu dostawy. Możesz wtedy odmówić przyjęcia paczki (wróci do nas) albo przyjąć dostawę i skorzystać z naszej polityki zwrotów.
Choć wysyłamy na cały świat, obecnie nie dostarczamy do:
Zamówienia na takie adresy zostaną anulowane, a pieniądze zwrócone.
Jeśli paczka wróci do nas jako niemożliwa do doręczenia, ponieważ adres był błędny, kilka prób doręczenia się nie powiodło, urząd celny ją odrzucił lub odmówiono jej przyjęcia, skontaktujemy się z tobą e-mailem.
Możesz poprosić o ponowną wysyłkę bez dodatkowych kosztów, w ramach jednej dodatkowej próby doręczenia. Jeśli również druga próba doręczenia się nie powiedzie, pieniądze nie zostaną zwrócone. Paczki, które po 30 dniach nie zostały odebrane z urzędu celnego lub zostały przez niego odrzucone, uznaje się za porzucone i pieniądze nie są zwracane.
Masz pytania dotyczące przesyłki? Napisz do nas na adres kontakt@tryluvara.pl, podając numer zamówienia. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.